近日，一则关于四千元冰柜被退款但未退货的事件引起关注。商家秦先生表示，一位买家在其电商平台店铺购买了两台冰柜后，在平台申请退款4000余元且未退货。秦先生到买家店铺维权时发现，被退款的冰柜仍在通电使用。

买家李先生则称，冰柜未能达到购买时商家承诺的温度，导致其店铺无法正常使用。他解释，退款时他已经不再负责店铺内的事务，并不清楚冰柜的具体处理情况。他曾向店铺负责人转述可以自行处理冰柜，后来得知冰柜已被销毁。因此，8月6日当商家提出取货时，他答复说冰柜已经销毁。据他了解，店铺随后已关停，但他不知道具体时间，目前冰柜并不属于他，也不知道冰柜的位置。

秦先生在电商平台经营一家售卖冰柜的店铺。2026年5月，一名在上海开店的买家在其店铺下单了3台总价约5000元的冰柜，快递信息显示5月12日冰柜被签收。6月26日，买家以冰柜温度未达承诺为由申请退款两台总价4070元的四门冰柜；秦先生随即找维修师傅上门查看并维修，平台驳回了买家的退款申请。7月16日，买家再次申请退款，秦先生再次找维修人员检测，结果显示温度正常，并开具了维修工单。

秦先生提供的聊天截图显示，6月26日他安排人去买家店内更换温控；7月16日再次派售后维修人员查看，确认冰柜正常。在这段时间内，买家多次沟通称设备有问题，维修后温度仍不达标。随后，买家多次求助平台加快仅退款流程。8月3日和8月4日，平台分别判定退款两台冰柜各2035元。秦先生提供的后台信息显示，买家称“维修后，依然达不到承诺的温度”要求退款，退款原因为“功能/效果与描述不符”。平台客服表示，为保障消费者体验，支持先行退款。